Gentle Steps BD — ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Gentle Steps BD-তে আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহককে মানসম্মত পণ্য, নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি এবং সহজ ক্রয়-পরবর্তী সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের ডেলিভারি, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালাগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।

🚚 ডেলিভারি ও অর্ডার প্রসেসিং

অর্ডার প্রসেসিং

অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের টিম প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে পণ্য প্যাকেজিং ও কুরিয়ারে হস্তান্তরের জন্য প্রস্তুত করে।

ডেলিভারি সময়

• ঢাকার মধ্যে: সাধারণত ১–২ কার্যদিবস।
• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৩ কার্যদিবস।
• কুরিয়ার সার্ভিস, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

• ঢাকার মধ্যে: ১০০ টাকা
• ঢাকার বাইরে: ১৩০ টাকা

ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য অফার সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। অর্ডার নিশ্চিত করার সময় প্রযোজ্য চার্জ জানিয়ে দেওয়া হবে।

📦 পণ্য গ্রহণের সময়

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ার রাইডার চলে যাওয়ার আগে প্যাকেজ ও পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

যদি পণ্যটি ভুল, দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতিপূর্ণ মনে হয়, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারি রাইডারের উপস্থিতিতেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখতে পেলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।

🔄 রিটার্ন নীতিমালা

রিটার্নের জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
• পণ্যের ট্যাগ, বক্স বা প্যাকেজিং নষ্ট করা যাবে না।
• ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত পণ্য সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
• রিটার্ন গ্রহণের আগে আমাদের টিম পণ্যের অবস্থা যাচাই করবে।

👟 সাইজ এক্সচেঞ্জ

Baby shoes-এর ক্ষেত্রে সাইজ ভুল হলে পণ্য ব্যবহারের আগে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।

সাইজ এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।
• কাঙ্ক্ষিত সাইজ স্টকে থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করা হবে।
• সাইজ পরিবর্তনের কারণে প্রযোজ্য কুরিয়ার/ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

⚠️ ড্যামেজ বা ভুল পণ্য

ডেলিভারির সময় পণ্য ড্যামেজ, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ড্যামেজের বিষয়টি নিশ্চিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

💰 রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ১০–১৪ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছে, তার ভিত্তিতে অথবা আমাদের নির্ধারিত মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
• bKash, Nagad অথবা Card Payment-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
• ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগলে সেটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:

• ব্যবহৃত বা পরিধান করা পণ্য
• গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ নষ্ট/হারানো হলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন করলে
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে তৈরি কোনো সমস্যা
• বিশেষ Sale/Discount/Offer-এর আওতাভুক্ত পণ্য, যদি অফারের শর্তে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য না থাকে

💳 অর্ডার বাতিল

অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে বাতিলের সুযোগ থাকতে পারে। তবে অর্ডার শিপমেন্টের পর সাধারণত বাতিল করা সম্ভব নয়।

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

📞 কাস্টমার কেয়ার

ডেলিভারি, সাইজ, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

📧 Email: gentlestepsbd2026@gmail.com
📱 Phone: 01973515298
🕘 Support Time: সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৬টা
📅 সাপ্তাহিক/সরকারি ছুটির দিনে সাপোর্ট সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

🤝 আমাদের প্রতিশ্রুতি

Gentle Steps BD-এর লক্ষ্য শুধু পণ্য বিক্রি করা নয়—আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি বিশ্বস্ত, স্বচ্ছ ও সুন্দর অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা তৈরি করা।

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। তাই প্রতিটি অর্ডার, ডেলিভারি এবং ক্রয়-পরবর্তী সমস্যাকে আমরা গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি।

অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই Delivery, Return, Exchange & Refund Policy-এর শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।